2026/04/11お知らせ 令和7年度「お客さまアンケート」からの改善事例
気仙沼市東日本大震災遺構・伝承館ではご来館いただいたお客さまを対象にアンケートを実施しております。
令和7年度に実施した「お客さまアンケート」より改善した事例をご紹介します。
【アクセス】
・駅から来ましたが、入口まで案内がもっと分かりやすくしてほしいです。どこから入れるか不安になりました。
改善内容→BRT陸前階上駅から当館に向かう途中に看板を追加、入口に新設しました。（実施月：令和8年1月）
【見学】
・校舎を回っていて迷ってしまったのでもう少しわかりやすい目印や誘導がほしい。
改善内容→震災遺構1階エレベーターホールと北校舎出口付近に位置図を設置しました。（実施月：令和7年7月）
・伝承館自体が屋内と思いこみ、車内に上着をおきコートなしで入館しましたが、途中寒くなりました。途中屋外見学があるため、その旨どこかに表示があると見学前に準備しやすいです。
改善内容→受付と震災遺構入口に注意喚起用の文章を掲示しました。（実施月：令和7年11月）
・学生、生徒へ説明員が説明していました。私も受けたかったです（もしかしたらそのようなTourがあったのかも知れませんが）
改善内容→毎月11日付近の土曜日もしくは日曜日に無料の語り部ガイド「みんな語り部」を開催しています。また、随時有料で語り部ガイドの予約を受付しています。
・映像シアター終了後、もう少し余韻に浸る時間が欲しかったです。
改善内容→待合スペースもしくは体験交流ホールBでお休みいただけます。スタッフにお申し付けください。
【映像シアター】
・映像を見たくない人もいるのに必ず見ないといけないコースがイヤでした。見なくても通過できるようにしていただきたい。
改善内容→ご覧いただかなくても通過できますが、お客さまに伝わるよう受付にご案内の文章を掲示しました。（実施月：令和8年3月）
【展示】
・シアターを待っている間、古い時代の資料だけでなく2011年の東日本大震災の資料も見たかったと思いました。
改善内容→図書コーナーに東日本大震災関連の書籍がございますのでぜひご覧ください。
【音声ガイド】
・音声ガイドはもっと積極的にすすめてすべての人が利用される方がいいと思います。あっさりしているがわかりやすい。ただし順路やガイドマップと一致していない所もあるようなので、そこも同じにしてほしい。
改善内容→ガイドマップは主に順路についてのご案内で、音声ガイドは見どころをピンポイントで説明しております。しかし、その旨の周知が不足しておりましたので、用途が別であることを待合スペースに掲示しました。（実施月：令和7年12月）
【エレベーター】
・ホームページのトップにエレベーターの故障で使用不可ということを分かるように載せてほしかったです。
・エレベーターが故障し大変だった。
改善内容→令和8年3月にエレベーターは復旧しました。長い間大変ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。ホームページについては今後はより分かりやすく工夫しながら掲載していきます。
【その他】
・校門にこの先℗ありの看板があるとスムーズに安心して入れると感じました。
改善内容→校門付近（南側出入口）の看板に℗マークを付けました。（実施月：令和7年5月）
・月命日の11日のお茶会と語り部さんが毎月無料の日があることを初めて知りました。SNS等で発信しているのかな？
改善内容→毎月公式SNSで発信しています。ぜひフォローをお願いします。
・気仙沼で震災を体験した方々の生の声を聞いてみたいと思いました。
改善内容→毎月11日は被災体験談を聞くことができる「みんなでお茶っこ」を開催しています。また、随時有料で「語り部ガイド」の予約を受付しています。
【スタッフ】
・映像館の説明マスクは不要？難聴気味の人もいるので出来ればマイクを使ってほしいと思った。
改善内容→お客さまへのご案内はホスピタリティを持ち、状況に見合ったご案内を心掛けてまいります。
貴重なご意見・ご要望をいただきありがとうございました。
今後も改善に取り組んでまいります。
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気仙沼市東日本大震災遺構・伝承館
0226-28-9671
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